Preguntas
¿Dudas? Aquí están las respuestas.
Empezar
¿Qué es Fidely?
Una tarjeta de fidelidad digital para tu negocio, con sellos o puntos, más un panel para llevar tu caja, tus ganancias, tu inventario y tus métricas. Tus clientes la usan desde el teléfono, sin descargar nada.
¿Cuánto cuesta?
Crear tu cuenta es gratis. Para conocer los planes, escríbenos a info@fidelydo.com.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Unos minutos. Buscas tu negocio, eliges el premio y pones tu código QR o tu tarjeta NFC en el mostrador. Tus clientes pueden empezar a sumar ese mismo día.
¿Para qué negocios sirve?
Cafeterías, restaurantes, barberías, salones, tiendas, gimnasios, panaderías, farmacias, veterinarias y muchos más. Al registrarte, Fidely activa las herramientas que le sirven a tu tipo de negocio.
¿Necesito comprar tarjetas NFC?
No es obligatorio. Puedes empezar con tu código QR impreso. Si quieres la tarjeta NFC, sirve cualquiera: la grabas con una app gratis en un minuto.
Tus clientes
¿Mis clientes tienen que descargar una app?
No. Tocan la tarjeta NFC o escanean el código QR y su tarjeta se abre en el navegador del teléfono.
¿Qué datos le piden a mi cliente?
Su nombre y su teléfono, una sola vez. Con eso tiene su tarjeta y tú puedes escribirle por WhatsApp.
¿Funciona en iPhone y Android?
Sí. Funciona en el navegador de cualquier teléfono: con NFC o escaneando el QR con la cámara.
¿Cómo ve mi cliente su progreso?
Cada vez que toca la tarjeta o abre su enlace ve sus sellos o sus puntos, su premio y cuánto le falta.
Sellos y puntos
¿Sellos o puntos?
Tú eliges. Con sellos, cada visita suma hasta un premio. Con puntos, cada compra suma según lo que gasta y se canjean por consumo en tu local.
¿Puedo cambiar el premio después?
Sí. Cambias los sellos para el premio, el premio y el tiempo entre sellos desde Configuración, cuando quieras.
¿Y si alguien intenta sumar sellos desde su casa?
Entre un sello y otro hay un tiempo de espera que tú eliges, puedes pedir que el cliente esté dentro de tu local para sumar, o usar tarjetas NFC seguras que cambian su código en cada toque.
¿Qué son los productos de poca ganancia?
En el programa de puntos, para productos caros en los que ganas poco, los puntos se calculan sobre tu ganancia y no sobre el precio. Así premiar no se come lo que ganas.
Caja, ganancias e inventario
¿Puedo llevar mis ventas y gastos aquí?
Sí. Registras cada venta (con o sin cliente) y tus gastos, y Fidely calcula tu ganancia del mes.
¿Fidely emite facturas fiscales?
No. La caja de Fidely es tu registro de ventas para saber cuánto vendes y ganas. Tu facturación fiscal sigue como la llevas hoy.
¿El inventario baja solo?
Sí. Si la venta es de un producto del inventario, sus unidades se descuentan y te avisa cuando quedan pocas.
¿Puedo borrar una venta?
Sí. Si era de un producto del inventario, sus unidades vuelven solas.
Métricas
¿Qué métricas veo?
Tus ventas, visitas y ganancia por mes, tus mejores días y tu hora pico, cuántos clientes vuelven y quiénes se están alejando, con consejos para recuperarlos.
¿Cuándo un cliente está en riesgo?
Cuando lleva entre 30 y 60 días sin venir. Después de 60 días se cuenta como perdido.
Cuenta y seguridad
¿Mis datos están seguros?
Entras con tu contraseña y un código que llega a tu correo. Tus clientes y tus números solo los ves tú.
¿Puedo usarlo en varios dispositivos?
Sí. Entras a tu panel desde el navegador del teléfono, la tableta o la computadora.
¿Cómo hablo con alguien de Fidely?
Escríbenos a info@fidelydo.com o desde la página de Contacto. Te respondemos en menos de un día.
Escríbenos y te respondemos en menos de un día.
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